Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@henash.store

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
info@henash.store

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans un délai de 3 jours si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
  
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  
• Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)
  

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant :

• Les matériaux dangereux
  
• Les liquides inflammables
  
• Les gaz
  

Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter.

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation de l’Union européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut également nécessiter un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

info@henash.store