Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 février 2026

Nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et en toute sécurité possible. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant notre processus d’expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Délais de livraison

Délais de livraison estimés :

France : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation, du dédouanement ou de retards du transporteur.

Frais de livraison

• Livraison standard gratuite
  

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables lorsque cela est requis.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via le lien de suivi fourni.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter à :

info@henash.store

Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de :

• périodes de forte demande
  
• conditions météorologiques
  
• procédures douanières
  
• problèmes liés au transporteur
  
• cas de force majeure
  

Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors de la validation de votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes expédiées vers une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à :

info@henash.store

Colis perdus ou non livrés

Si votre colis n’a pas été livré dans un délai de 20 jours après l’expédition, veuillez nous contacter.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, vous pouvez demander :

• un nouvel envoi, ou
  
• un remboursement complet
  

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en incluant des photos du colis et du produit.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique pour les livraisons au sein de l’Union européenne.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter :

Email : info@henash.store

Temps de réponse : 24 à 48 heures ouvrées